Refund policy

מדיניות החזרות והחזרים כספיים

החזרת מוצרים

• ניתן להחזיר מוצר רק במקרה של פגם בייצור או תקלה
• אם המוצר לא היה בשימוש, ניתן להחזירו תוך 7 ימים ממועד קבלתו
• החזרות מתקבלות רק אם המוצר מוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש

החזר כספי

• במקרה של החזרת מוצר עקב פגם בייצור, יוחזר הסכום המלא ללקוח לאחר בדיקת המוצר
• אם מדובר בהזמנה בהתאמה אישית
  • במקרה של ביטול או החזרה לאחר שהמוצר כבר יוצר, יוחזר 50% מהסכום בלבד, עקב הוצאות על חומרים וזמן ייצור
• עלות המשלוח להחזרת המוצר חלה על הלקוח

תהליך ההחזרה

1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך טופס יצירת קשר באתר או במייל umo.lumo.info@gmail.com
2. לאחר אישור הבקשה, יש לשלוח את המוצר בחזרה לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות
3. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר בהתאם למדיניות המפורטת לעיל